Começar por uma fonte identificável e datada
Confirme a autoridade ou organização, o local, a hora e as alterações face à mensagem anterior. Uma captura reenviada não basta.
Separe factos confirmados, incertezas e ação imediata. Indique onde verificar a orientação.
Adaptar língua e formato
Use frases curtas e palavras comuns. Conforme o público, disponibilize traduções revistas, mensagens faladas, letra grande, pictogramas explicados e formatos compatíveis com tecnologias de apoio.
Pergunte que canais são usados. Uma tradução automática não revista pode alterar uma instrução de segurança.
Oferecer vários canais
Um site exclui quem não tem ligação. Combine, conforme o contexto, cartazes, rádio local, SMS, pontos de apoio e contactos comunitários de confiança.
Mantenha as versões coerentes e retire instruções desatualizadas.
Ouvir, corrigir e proteger
Pergunte se a mensagem foi compreendida e se pode ser seguida. Responda a dúvidas e obstáculos e atualize-a.
Recolha apenas os dados necessários. Não publique identidades, dados médicos ou locais sensíveis.
Verificar uma mensagem em seis passos
- 1
Identificar a fonte
Encontre a página oficial original.
- 2
Datar e localizar
Indique hora, zona e validade.
- 3
Explicar a ação
Diga o que fazer, onde e com quem.
- 4
Adaptar formatos
Confirme língua, legibilidade e acessibilidade com o público.
- 5
Usar vários canais
Preveja uma opção sem Internet quando necessária.
- 6
Ouvir e corrigir
Responda a perguntas e substitua versões antigas.
Erros a evitar
- Reencaminhar capturas sem data nem fonte.
- Publicar apenas numa rede social.
- Usar tradução não revista para instruções de segurança.
- Presumir que todos conseguem ler, ouvir ou ligar-se.
- Expor identidades ou locais sensíveis.
Perguntas frequentes
É preciso saber tudo antes de comunicar?
Não. Indique o que está confirmado, o que é incerto, a ação útil agora e quando virá a próxima atualização.
Um pictograma basta?
Não. Teste o significado com as pessoas e ofereça outros formatos adequados.
Como reduzir rumores?
Indique uma fonte oficial fácil de encontrar, corrija erros abertamente e responda às perguntas recorrentes sem estigmatizar.
Fontes oficiais
Confirme sempre a data e as condições na fonte oficial.