Partir de una fuente identificable y fechada
Compruebe la autoridad u organización, el lugar, la hora y los cambios desde el mensaje anterior. Una captura reenviada no basta.
Separe hechos confirmados, incertidumbre y acción inmediata. Indique dónde verificar la instrucción.
Adaptar idioma y formato
Use frases breves y palabras comunes. Según el público, prepare traducciones revisadas, mensajes hablados, letra grande, pictogramas explicados y formatos compatibles con ayudas técnicas.
Pregunte qué canales utiliza cada comunidad. Una traducción automática sin revisión puede alterar una instrucción de seguridad.
Ofrecer varios canales
Una web excluye a quien no tiene conexión. Combine carteles, radio local, SMS, puntos de atención y referentes comunitarios según el contexto.
Mantenga versiones coherentes y retire las instrucciones caducadas.
Escuchar, corregir y proteger
Pregunte si el mensaje se entendió y si puede cumplirse. Responda a dudas y obstáculos y actualice el contenido.
Recoja solo los datos necesarios para orientar. No publique identidades, datos médicos ni lugares sensibles.
Comprobar un mensaje en seis pasos
- 1
Identificar la fuente
Localice la página oficial original.
- 2
Fechar y ubicar
Indique hora, zona y vigencia.
- 3
Explicar la acción
Diga qué hacer, dónde y con quién.
- 4
Adaptar formatos
Compruebe idioma, legibilidad y accesibilidad con el público.
- 5
Usar varios canales
Ofrezca una opción sin conexión cuando haga falta.
- 6
Escuchar y corregir
Responda preguntas y sustituya versiones antiguas.
Errores que conviene evitar
- Reenviar capturas sin fecha ni fuente.
- Publicar solo en una red social.
- Usar traducciones no revisadas para instrucciones de seguridad.
- Suponer que todos pueden leer, oír o conectarse.
- Exponer identidades o ubicaciones sensibles.
Preguntas frecuentes
¿Hay que saberlo todo antes de informar?
No. Indique lo confirmado, lo incierto, qué acción ayuda ahora y cuándo llegará la siguiente actualización.
¿Basta con un pictograma?
No. Compruebe su significado con usuarios y ofrezca otros formatos adecuados.
¿Cómo reducir los rumores?
Facilite una fuente oficial localizable, corrija errores abiertamente y responda a las preguntas frecuentes sin estigmatizar.
Fuentes oficiales
Compruebe siempre la fecha y las condiciones en la fuente oficial.