Partire da una fonte riconoscibile e datata
Verificate ente emittente, luogo, ora e modifiche rispetto al messaggio precedente. Uno screenshot inoltrato non basta.
Distinguete fatti confermati, incertezze e azioni immediate. Indicate dove verificare le istruzioni.
Adattare lingua e formato
Usate frasi brevi e parole comuni. Secondo il pubblico, predisponete traduzioni controllate, messaggi audio, caratteri grandi, pittogrammi spiegati e formati compatibili con tecnologie assistive.
Chiedete quali canali sono usati. Una traduzione automatica non rivista può alterare un’indicazione di sicurezza.
Offrire più canali
Un sito web esclude chi non ha connessione. Combinate, secondo il contesto, avvisi, radio locale, SMS, punti di assistenza e referenti comunitari.
Mantenete le versioni coerenti e ritirate quelle superate.
Ascoltare, correggere e proteggere
Chiedete se il messaggio è stato capito e può essere seguito. Rispondete a domande e ostacoli pratici, poi aggiornatelo.
Raccogliete solo i dati necessari. Non pubblicate identità, dati sanitari o luoghi sensibili.
Verificare un messaggio in sei passaggi
- 1
Trovare la fonte
Risalite alla pagina ufficiale originale.
- 2
Datare e localizzare
Indicate ora, zona e validità.
- 3
Spiegare l’azione
Dite cosa fare, dove e con chi.
- 4
Adattare i formati
Verificate lingua, leggibilità e accessibilità con il pubblico.
- 5
Usare più canali
Prevedete un’opzione senza connessione quando serve.
- 6
Ascoltare e correggere
Rispondete alle domande e sostituite le versioni vecchie.
Errori da evitare
- Inoltrare schermate senza data o fonte.
- Pubblicare solo su un social.
- Usare traduzioni non controllate per la sicurezza.
- Dare per scontato che tutti leggano, sentano o siano connessi.
- Esporre identità o luoghi sensibili.
Domande frequenti
Bisogna sapere tutto prima di comunicare?
No. Dite che cosa è confermato, che cosa è incerto, quale azione serve ora e quando arriverà il prossimo aggiornamento.
Basta un pittogramma?
No. Testatene il significato con gli utenti e offrite altri formati adatti.
Come ridurre le voci infondate?
Indicate una fonte ufficiale facile da trovare, correggete gli errori apertamente e rispondete alle domande ricorrenti senza stigmatizzare.
Fonti ufficiali
Verificare sempre data e condizioni sulla fonte ufficiale.