Partir d’une source identifiable et datée
Vérifiez l’autorité ou l’organisation à l’origine du message, le lieu concerné, l’heure et les changements depuis la version précédente. Une capture d’écran isolée ou un message transféré ne suffit pas.
Séparez les faits confirmés, les incertitudes et les actions immédiates. Indiquez un contact ou un lieu officiel où la consigne peut être vérifiée.
Adapter la langue et le format
Utilisez des phrases courtes, une action par étape et des mots courants. Prévoyez selon le public des traductions vérifiées, une lecture à voix haute, de grands caractères, des pictogrammes expliqués et des formats compatibles avec les aides techniques.
Demandez aux personnes concernées quel canal elles utilisent et ce qui leur manque. Une traduction automatique non relue peut changer le sens d’une consigne de sécurité.
Multiplier les chemins d’accès
Un site web seul exclut les personnes sans connexion ou appareil. Associez, selon le contexte, affichage, radio locale, SMS, points d’accueil et relais communautaires fiables.
Gardez les versions cohérentes et retirez les consignes périmées. Un numéro ou un lieu de rendez-vous erroné peut orienter les personnes vers un service fermé.
Écouter, corriger et protéger
Demandez si les personnes ont compris la consigne et si elles peuvent réellement la suivre. Prévoyez une réponse aux questions, rumeurs et obstacles concrets, puis mettez le message à jour.
Ne collectez que les données nécessaires à l’orientation. Évitez de publier les noms, situations médicales ou localisations de personnes exposées.
Vérifier un message en six gestes
- 1
Identifier la source
Retrouvez l’émetteur officiel et sa page d’origine.
- 2
Dater et situer
Précisez heure, zone et durée de validité.
- 3
Écrire l’action
Dites concrètement quoi faire, où et avec qui.
- 4
Adapter les formats
Vérifiez langue, lisibilité et accessibilité avec les publics concernés.
- 5
Diffuser par plusieurs canaux
Prévoyez une solution hors ligne si elle est nécessaire.
- 6
Écouter et corriger
Recueillez les questions et remplacez rapidement les versions dépassées.
Erreurs à éviter
- Relayer une capture sans date ni source.
- Publier une consigne uniquement sur un réseau social.
- Utiliser une traduction non vérifiée pour une instruction de sécurité.
- Présumer que tout le monde peut lire, entendre ou se connecter.
- Exposer l’identité ou la localisation de personnes vulnérables.
Questions fréquentes
Faut-il attendre de tout savoir avant de communiquer ?
Non. Dites ce qui est confirmé, ce qui reste incertain, l’action utile maintenant et la date de la prochaine mise à jour.
Un pictogramme suffit-il ?
Non. Son sens doit être testé avec les personnes concernées et accompagné d’autres formats adaptés.
Comment éviter les rumeurs ?
Donnez une source officielle facile à retrouver, corrigez ouvertement les erreurs et répondez aux questions répétées sans stigmatiser.
Sources officielles
Vérifiez toujours la date et les conditions sur la source officielle.